MANAJEMEN MUTU LAYANAN AKADEMIK DALAM MENINGKATKAN PRESTASI AKADEMIK MADRASAH ALIYAH NEGERI 1 BANYUWANGI TAHUN PEMBELAJARAN 2021/2022

ABSTRAK
Rohmah, Hilda Fadhilatur. 2022. Manajemen Mutu Layanan Akademik
dalam Meningkatkan Prestasi Akademik MAN 1 Banyuwangi Tahun
Pembelajaran 2021/ 2022. Skripsi. Program Studi Manajemen
Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah, Institut Agama Islam
Darussalam. Pembimbing: Nur Hidayati M. Pd.I.
Kata Kunci : Manajemen mutu, Layanan akademik, Prestasi akademik.
Manajemen mutu layanan akademik merupakan sebuah metode yang di
gunakan dalam manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Untuk
mendapat respon yang baik dari pelanggan lembaga pendidikan selalu melakukan
evaluasi dan monitoring untuk memperbaiki layanan secara terus menerus.
Tujuan yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui
Manajemen Mutu Pelayanan Akademik di MAN 1 Banyuwangi (2) Untuk
mengetahui Prestasi Akademik di MAN 1 Banyuwangi (3) Untuk mengetahui
Manajemen Mutu Pelayanan Akademik dalam Meningkatkan Prestasi Akedemik
di MAN 1 Banyuwangi.
Adapun metode yang digunakan peneliti diantaranya adalah pendekatan
kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data
menggunakan 3 tahapan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber
data yang peneliti peroleh berupa data primer berupa observasi terkait manajemen
mutu layanan akademik dalam meningkatkan prestasi akademik, wawancara
terhadap kepala sekolah dan guru, serta data sekunder dokumrntasi dan arsip
kegiatan dari pengelolaan ma‟had. Pemeriksaaan keabsahan data dengan
trianggulasi yaitu trianggulasi teori, metode, dan pengamat. Analisis data dengan
interaktif tiga model yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil Penelitiannya: manajemen mutu layanan akademik dalam
meningkatkan prestasi akademik dengan menyedikan beberapa layanan, meliputi
(1) Pelayanan pembelajaran di ruang kelas (2) pelayanan di ruang perpustakaan
(3) pelayanan di laboratorium (4) pelayanan di ruang administrasi (5) pelayanan di
ruang konseling (6) pelayanan tempat ibadah (7) pelayanan di ruang jamban (8)
pelayanan di ruang UKS (9) pelayanan tempat bermain atau olahraga. Dari tiga
macam prestasi akademik yaitu1) kemampuan berbahasa 2) kemampuan
matematika 3) kemampuan sains, siswa MAN 1 Banyuwangi lebih unggul pada
kemampuan sains. Buku rapot siswa dan hasil dari mengikuti perlombaan menjadi
ukuran prestasi akademik. Dan fungsi penilaian prestasi akademik disini untuk
mengetahui taraf kesiapan siswa MAN 1 Banyuwangi untuk menempuh tingkat
pendidikan tertentu.