PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO BANGUNAN BAROKAH JAYA BLOKAGUNG KECAMATAN TEGALSARI KABPUATEN BANYUWANGI

ABSTRAK
Aziz, Moh. Fa’izal. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Harga
Terhadap Kepuasan konsumen di Toko Bangunan Barokah Jaya
Blokagung Kecamatan Tegalsari Kabpuaten Banyuwangi. Skripsi,
Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Islam, Institut Agama Islam Darussalam. Pembimbing: Munawir,
M.Ag
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Islami, Harga, kepuasan konsumen, Toko
Bangunan Barokah Jaya Blokagung
Tujuan penelitian ini untuk 1) Menguji pengaruh kualitas pelayanan islami (X1)
secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) Toko Bangunan Barokah Jaya
Blokagung, 2) Menguji pengaruh harga (X2) secara parsial terhadap kepuasan
konsumen (Y) Toko Bangunan Barokah Jaya Blokagung, dan 3) Menguji
pengaruh kualitas pelayanan islami (X1) dan harga (X2) secara simultan terhadap
kepuasan konsumen (Y) Toko Bangunan Barokah Jaya Blokagung.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan
teknik non probability sampling dengan menggunakan metode purposive
sampling. dengan satu variabel terikat yaitu kepuasan konsumen dan dua variabel
bebas yaitu pelayanan islami (X1) dan harga (X2). Analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis skala likert dengan bantuan software SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Analisis secara parsial X1 terhadap Y
dengan nilai signifikansi 0,001 < 0.05 artinya pelayanan islami (X1) berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Toko Bangunan Barokah Jaya.; 2) Analisis
secara parsial X2 terhadap Y dengan nilai signifikansi 0,039 < 0,05 artinya harga
(X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Toko Bangunan
Barokah Jaya; 3) Analisis secara simultan X1 dan X2 terhadap Y dengan nilai
signifikansi 0,000 < 0.05 artinya pelayanan islami (X1) dan harga (X2)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Toko Bangunan
Barokah Jaya.