PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO BANGUNAN BAROKAH JAYA BLOKAGUNG KECAMATAN TEGALSARI KABPUATEN BANYUWANGI

Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk 1) Menguji pengaruh kualitas pelayanan islami (X1)
secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) Toko Bangunan Barokah Jaya
Blokagung, 2) Menguji pengaruh harga (X2) secara parsial terhadap kepuasan
konsumen (Y) Toko Bangunan Barokah Jaya Blokagung, dan 3) Menguji
pengaruh kualitas pelayanan islami (X1) dan harga (X2) secara simultan terhadap
kepuasan konsumen (Y) Toko Bangunan Barokah Jaya Blokagung. Metode
penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik
non probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling.
dengan satu variabel terikat yaitu kepuasan konsumen dan dua variabel bebas
yaitu pelayanan islami (X1) dan harga (X2). Analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis skala likert dengan bantuan software SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa 1) Analisis secara parsial X1 terhadap Y dengan
nilai signifikansi 0,001 < 0.05 artinya pelayanan islami (X1) berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen (Y) pada Toko Bangunan Barokah Jaya.; 2) Analisis secara
parsial X2 terhadap Y dengan nilai signifikansi 0,039 < 0,05 artinya harga (X2)
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Toko Bangunan Barokah
Jaya; 3) Analisis secara simultan X1 dan X2 terhadap Y dengan nilai signifikansi
0,000 < 0.05 artinya pelayanan islami (X1) dan harga (X2) berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Toko Bangunan Barokah Jaya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Islami, Harga, kepuasan konsumen, Toko
Bangunan Barokah Jaya Blokagung