PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AUSATH BAKERY DESA KARANGDORO KECAMATAN TEGALSARI KABUPATEN BANYUWANGI

ABSTRAK
viii
Hidayah, Fatuhatul. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas
Produk, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen di Ausath
Bakery Desa Karangdoro Kecamatan Tegalsari Kabupaten
Banyuwangi. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Prodi
Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Darussalam.
Pembimbing: Nurul Inayah, SE., M.Si
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk,
Promosi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh kualitas
pelayanan islami kualitas produk dan Pengaruh Promosi terhadap kepuasan
konsumen. Ausath Bakery Desa Karangdoro Kecamatan Tegalsari Kabupaten
Banyuwangi. Jenis penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, dimana
penelitian ini terdapat empat variabel yaitu variabel Kualitas Pelayanan Islami
(X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) sebagai variabel bebas
(Independen) dan Kepuasan Konsumen (Y) sebagai variabel terikat (Dependen).
Teknik pengambilan sampel dengan probability sampling. Sumber data yang
digunakan adalah data primer. Dalam pengumpulan data dilakukan dengan cara
metode wawancara, observasi, kuesioner (angket), dan dokumentasi. Penelitian ini
menggunakan uji instrumen data dengan uji validitas dan reliabilitas, uji
normalitas data, dan uji regresi linier berganda, uji determinasi, uji hipotesis yang
berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian dengan bantuan SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji t secara parsial (1) Kualitas
Pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
di Ausath Bakery desa Karangdoro, memiliki nilai t hitung sebesar 2,185 yang
lebih besar dari t tabel 2,004 dengan tingkat probabilitas signifikan 0,034 yang
lebih kecil dari 0,05 yang berarti bernilai signifikan. (2) Kualitas Produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Ausath
Bakery desa Karangdoro, memiliki nilai t hitung sebesar 2,495 yang lebih besar
dari t tabel 2,004 dengan tingkat probabilitas signifikan 0,016 yang lebih kecil
dari 0,05 yang berarti bernilai signifikan. (3) Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Ausath Bakery desa Karangdoro,
memiliki t hitung sebesar 2,070 yang lebih besar dari t tabel 2,004 dengan
tingkat probabilitas signifikan 0,044 yang lebih kecil dari 0,05 yang berarti
bernilai signifikan. (4) Sedangkan dari pengujian secara simultan uji F diketahui
Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Ausath Bakery desa Karngdoro
kecamatan Tegalsari kabupaten Banyuwangi, memiliki nilai F hitung sebesar
18,098 yang lebih besar dari F tabel 3,18 dengan tingkat probabilitas signifikan
0,000 yang lebih kecil dari 0,05.