PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AUSATH BAKERY DESA KARANGDORO KECAMATAN TEGALSARI KABUPATEN BANYUWANGI

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh kualitas
pelayanan islami kualitas produk dan Pengaruh Promosi terhadap kepuasan
konsumen. Ausath Bakery Desa Karangdoro Kecamatan Tegalsari Kabupaten
Banyuwangi. Jenis penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, dimana
penelitian ini terdapat empat variabel yaitu variabel Kualitas Pelayanan Islami
(X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) sebagai variabel bebas
(Independen) dan Kepuasan Konsumen (Y) sebagai variabel terikat (Dependen).
Teknik pengambilan sampel dengan probability sampling. Sumber data yang
digunakan adalah data primer. Dalam pengumpulan data dilakukan dengan cara
metode wawancara, observasi, kuesioner (angket), dan dokumentasi. Penelitian
ini menggunakan uji instrumen data dengan uji validitas dan reliabilitas, uji
normalitas data, dan uji regresi linier berganda, uji determinasi, uji hipotesis
yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian dengan bantuan SPSS versi
23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji t secara parsial (1) Kualitas
Pelayanan Islami, Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Ausath Bakery desa Karangdoro,
(2) Sedangkan dari pengujian secara simultan uji F diketahui Kualitas Pelayanan
Islami, Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen di Ausath Bakery desa Karngdoro kecamatan Tegalsari
kabupaten Banyuwangi.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan
Konsumen