IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE DAN SHARIAH COMPLIANCE DI BMT NU CABANG GENTENG DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

ABSTRAK
Peran Service Excellence dan Shariah Compliance merupakan hal yang
cukup berpengaruh bagi anggota BMT NU Cabang Genteng, karena pelaksanaan
maupun praktik yang benar dalam melakukan operasionalnya usahanya sesuai
dengan prinsip syariah maka dapat memberikan kepuasan dan loyal kepada
anggotanya dan memberikan citra yang baik terhadap perusahaan tersebut.
Tujuan penelitian adalah: 1) Untuk mendeskripsikan Service Excellence dan
Shariah Compliance Di BMT NU Cabang Genteng. 2) Untuk menganalisis Service
Excellence Di BMT NU Cabang Genteng Dalam Perspektif Ekonomi Islam. 3)
Untuk menganalisis Shariah Compliance Di BMT NU Cabang Genteng Dalam
Perspektif Ekonomi Islam. Metode panelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif.
Hasil penelitian menyatakan bahwa adanya Service Excellence (Pelayanan
Prima) dan Shariah Compliance (Kepatuhan Syariah) berperan penting bagi
kepuasan dan loyalnya anggota di BMT NU Cabang Genteng. Dengan demikian
dalam operasional Service Excellence dan Shariah Compliance yang diterapkan di
BMT NU Cabang Genteng dalam memenuhi prinsip-prinsip syariah sudah sesuai
dengan syariat Islam, maka hal itu akan membuat anggota semakin yakin dan
mantap bahwa transaksi yang dilakukan Di BMT NU Cabang Genteng sudah sesuai
dengan Perspektif Ekonomi Islam.
Kesimpulannya Service Excellence dan Shariah Compliance merupakan
peranan penting dalam BMT NU Cabang Genteng: 1) Peranan Service Excellence
berupa meningkatkan produktivitas perusahaan. 2) Peranan Shariah Compliance
berupa bertanggung jawab untuk memastikan semua produk dan prosedur lembaga
sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. 3)Peranan kepuasan berupa loyalnya anggota
yaitu wujud kesetian anggota untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan
terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap produk atau jasa
yang digunakan.
Kata Kunci: Service Excellence, Shariah Compliance