PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AUSATH MART 1 PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG BANYUWANGI

Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh etika bisnis islam (X1), kualitas
pelayanan (X2) dan kualitas produk (X3) terhadap kepuasan konsumen Ausath
Mart 1 Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi (Y) secara parsial
dan simultan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
dengan metode asosiatif. Tenik pengambilan sampel menggunakan Probability
Sampling dengan teknik simple random sampling. Dalam pengambilan sampel
peneliti menggunakan rumus slovin dan mendapatkan hasil sampel sebanyak 130
responden dari populasi sebanyak 200 konsumen. Hasil penelitian secara positif
dan signifikan etika bisnis islam (X1), kualitas pelayanan (X2), dan kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen Ausath Mart 1 Pondok Pesantren
Darussalam Blokagung Banyuwangi (Y) secara parsial dan simultan. Kesimpulan
dari hasil analisis pengujian regresi linier koefisien determinasi (R2
) menunjukkan
nilai koefisien determinasi sebesar 0,378. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh
variabel bebas yaitu etika bisnis islam (X1), kualitas pelayanan (X2), dan kualitas
produk (X3) mempunyai kontribusi secara bersama-sama sebesar 37,8% terhadap
variabel kepuasan konsumen (Y), sedangkan sisanya sebanyak 62,2% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Etika Bisnis Islam, Pemasaran, Perilaku Konsumen.