PENGARUH PELAYANAN TELLER DAN ACCOUNT OFFICER TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT UGT NUSANTARA CABANG PEMBANTU BANYUWANGI KOTA

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan teller terhadap
kepuasan nasabah di BMT UGT Nusantara Capem Banyuwangi Kota. 2) Untuk mengetahui
pengaruh pelayanan account officer terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Nusantara
Capem Banyuwangi Kota. 3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan teller dan account officer
terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Nusantara Capem Banyuwangi Kota. Jenis penelitian
dalam penelititian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian
ini menggunakan teknik non probability sampling, Jenis non probability sampling yang
digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa 1) Pengaruh pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah di tunjukkan dengan nilai
sebesar 0,204 > 0,05 dan nilai t hitung 2,286 < t tabel 2,00172, sehingga dapat disimpulkan
bahwa H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh pelayanan teller (X1)terhadap kepuasan
nasabah (Y). 2) Pengaruh pelayanan account officer terhadap kepuasan nasabah ditunukkan
denangan nilai t hitung 13,170 > t tabel 2,00172, sehimgga dapat disimpulkan bahwa H2
diterima yang berarti terdapat pengaruh pelayanan account officer (X2) terdapat kepuasan
nasabah (Y). 3) Diketahui dari hasil output nilai signifikansi untuk pengaruh pelayanan teller
(X1) dan pelayanan account officer (X2) secara simultan terhadap kepuasan nasabah (Y) adalah
sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 126,332 > F tabel 3,16 , sehingga dapat disimpulkan
bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y.
Kata Kunci : Pelayanan teller, Pelayanan account officer, Kepuasan nasabah