PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CLASSIC BAMBOO CAFE DI DUSUN BLOKAGUNG, KECAMATAN TEGALSARI, KABUPATEN BANYUWANGI

Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Pelayanan Islami terhadap Kepuasan Pelanggan di Classic Bamboo Cafe Dsn.
Blokagung, Kab. Banyuwangi. 2) Untuk mengetahui pengaruh Fasilitas terhadap
Kepuasan Pelanggan di Classic Bamboo Cafe Dsn. Blokagung, Kab.
Banyuwangi. 3) Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Islami dan Fasilitas
Mempunyai varian yang sama terhadap Kepuasan Pelanggan di Classic Bamboo
Cafe Dsn. Blokagung Kab. Banyuwangi.
Jenis penelitian ini menggunakan metode deksriptif kuantitatif. Metode
dalam pengumpulan data lain: observasi, dokumentasi, dan angket. Unutk uji
validitas data menggunakan korelasi pearson, sedangkan untuk mencari uji
reliabilitas data menggunakan corrected item-total correlation, pengujian
hipotesis menggunakan rumus product moment, analisis data menggunakan
korelasi, teknik pengambilan sampel adalah Probability Sampling jenis Simple
Random Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Classic
Bamboo Cafe Dsn. Blokagung, sedangkan sampel adalah 30 responden. Hasil
Penelitian menunjukan bahwa: 1) Ada pengaruh Kualitas Pelayanan Islami
terhadap Kepuasan Pelanggan di Classic Bamboo Cafe Blokagung, dengan hasil
nilai signifikan dari Analisis Regresi Berganda sebesar 0,000 lebih kecil dari α
(0,05) dan nilai t hitung sebesar 5,449 lebih besar dari t tabel sebesar 1,701. 2)
Ada pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Classic Bamboo Cafe
Blokagung, dengan nilai signifikan dari Analisis Regresi Berganda sebesar 0,031
lebih kecil dari α (0.05) dan nilai t hitung sebesar 2,275 lebih besar dari t tabel
sebesar 1,708. 3) Pelayanan Islami dan Fasilitas Mempunyai varian yang sama
terhadap Kepuasan Pelanggan di Classic Bamboo Cafe Blokagung, dengan nilai
hasil uji F hitung sebesar 34,231> 2,96 F table.
Kata Kunci: Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan Islami