PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TEHADAP KEPUASAN MAHASISWA PRODI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM DARUSSALAM BLOKAGUNG BANYUWANGI

ABSTRAK
Exsotika, Rahul Akbar Satriamas, 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi Manajemen
Pendidikan Islam Institut Agama Islam Darussalam Blokagung
Banyuwangi. Proposal Skripsi. Program Studi Manajemen
Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah, Institut Agama Islam
Darussalam. Pembimbing: Dr. Siti Aimah, S.Pd.I., M.Si.
Kata Kunci: Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Manajemen
Pendidikan Islam Institut Agama Islam Darussalam Blokagung
Banyuwangi
Penelitian ini diharapkan dapat mengetahui pengaruh dimensi kualitas
layanan yang meliputi assurance, reliability, tangible, empathy, dan
responsiveness terhadap kepuasan mahasiswa prodi manajemen pendidikan islam
Institut Agama Islam Darussalam Blokagung Banyuwangi. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis
deskriptif. Data tes yang digunakan meliputi uji validitas, uji realibilitas, uji
Normalitas, regresi linear sederhana.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa prodi manajmen
pendidikan islam Institut Agama Islam Darussalam Blokagung Banyuwangi.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden dari total 357
mahasiswa prodi manajemen pendidikan islam. Teknik pengambilan sampel
adalah random sampling atau pengambilan sampel secara acak dari tiap angkatan.
Sampel purposive dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 variabel
assurance, hipotesis 2 variabel reliability, hipotesis 3 variabel tangibles, hipotesis
4 variabel empathy, hipotesis 5 variabel responsiveness.
Setelah melakukan analisis data dapat disimpulkan, bahwa: Kualitas
pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa prodi manajemen pendidikan
islam Institut Agama Islam Darussalam berkategori baik. Ada pengaruh sebesar
89,7% sedangkan sisanya 10,3% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti.