PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TEHADAP KEPUASAN MAHASISWA PRODI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM DARUSSALAM BLOKAGUNG BANYUWANGI

ABSTRAK
Penelitian ini diharapkan dapat mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan yang
meliputi assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness terhadap kepuasan
mahasiswa prodi manajemen pendidikan islam Institut Agama Islam Darussalam Blokagung
Banyuwangi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan
analisis deskriptif. Data tes yang digunakan meliputi uji validitas, uji realibilitas, uji Normalitas,
regresi linear sederhana.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa prodi manajmen pendidikan islam
Institut Agama Islam Darussalam Blokagung Banyuwangi. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 90 responden dari total 357 mahasiswa prodi manajemen pendidikan islam.
Teknik pengambilan sampel adalah random sampling atau pengambilan sampel secara acak dari
tiap angkatan. Sampel purposive dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 variabel
assurance, hipotesis 2 variabel reliability, hipotesis 3 variabel tangibles, hipotesis 4 variabel
empathy, hipotesis 5 variabel responsiveness.
Setelah melakukan analisis data dapat disimpulkan, bahwa: Kualitas pelayanan akademik
terhadap kepuasan mahasiswa prodi manajemen pendidikan islam Institut Agama Islam
Darussalam berkategori baik. Ada pengaruh sebesar 89,7% sedangkan sisanya 10,3%
dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa