IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA DIDIK DI MTs AL-AMIRIYYAH BLOKAGUNG 2021/2022

ABSTRAK
Irianda, Irfan Distya. 2022. “Implementasi Customer Relationship Management
Dalam meningkatkan Jumlah peserta didik di Mts Al-Amiriyyah
Blokagung Tegalsari Banyuwangi”. Skripsi Program Studi Manajemen
Pendidikan Islam Institut Agama Islam Darussalam Blokagung,
pembimbing : Moh. Nur Fauzi, S.HI., MH
Kata kunci: Implementasi, CRM, Pesera Didik
Dunia bisnis sangat rekat dengan persaingan, maka menjaga hubungan
dengan pelanggan merupakan salah satu strategi bisnis paling efektif yang
dilakukan oleh perusahaan. Hubungan pelanggan dalam ekonomi manajemen
disebut Customer Relationship Management (CRM). MTs Al-Amiriyyah dalam
tiga tahun terakhir mengalami fluktuasi jumlah peserta. Fluktuasi jumlah peserta
dikarenakan persaingan di setiap sekolah yang saling memperebutkan perhatian dan
kepercayaan wali murid untuk menyekolahkan anaknya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana konsep dan
implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan
jumlah peserta didik di MTs Al-Amiriyyah Blokagung. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, karena peneliti ingin
mendeskripsikan keadaan yang akan diamati di lapangan dengan lebih spesifik,
transparan dan mendalam.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsep CRM di MTs Al-Amiriyyah
Blokagung sudah terapkan dengan melakukan analisis atau melaukan survey
dengan mengklasifikasi calon pengguna jasanya. Hubungan lembaga dengan
pengguna jasa terbilang cukup intens melalui media komunikasi melalui grup
WhatsApp. Adanya grup WhatsApp memungkinkan lembaga pendidikan (sekolah)
untuk menggali informasi terkait apa yang diharapkan dan dirasakan oleh
pelanggan. Hal tersebut dilakukan oleh sekolah agar pengguna jasa (murid, wali
murid) merasa nyaman dan menjadi loyal terhadap sekolah.