IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA DIDIK DI MTs AL-AMIRIYYAH BLOKAGUNG 2021/2022

ABSTRAK
Dunia bisnis sangat rekat dengan persaingan, maka menjaga hubungan dengan
pelanggan merupakan salah satu strategi bisnis paling efektif yang dilakukan oleh
perusahaan. Hubungan pelanggan dalam ekonomi manajemen disebut Customer
Relationship Management (CRM). MTs Al-Amiriyyah dalam tiga tahun terakhir
mengalami fluktuasi jumlah peserta. Fluktuasi jumlah peserta dikarenakan persaingan di
setiap sekolah yang saling memperebutkan perhatian dan kepercayaan wali murid untuk
menyekolahkan anaknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana konsep dan
implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan jumlah
peserta didik di MTs Al-Amiriyyah Blokagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode deskriptif, karena peneliti ingin mendeskripsikan keadaan yang
akan diamati di lapangan dengan lebih spesifik, transparan dan mendalam. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa konsep CRM di MTs Al-Amiriyyah Blokagung sudah terapkan
dengan melakukan analisis atau melaukan survey dengan mengklasifikasi calon pengguna
jasanya. Hubungan lembaga dengan pengguna jasa terbilang cukup intens melalui media
komunikasi melalui grup WhatsApp. Adanya grup WhatsApp memungkinkan lembaga
pendidikan (sekolah) untuk menggali informasi terkait apa yang diharapkan dan dirasakan
oleh pelanggan. Hal tersebut dilakukan oleh sekolah agar pengguna jasa (murid, wali
murid) merasa nyaman dan menjadi loyal terhadap sekolah.
Kata kunci: Implementasi, CRM, Pesera Didik