IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PEMASARAN PENDIDIKAN DI SMA DARUSSALAM BLOKAGUNG TEGALSARI BANYUWANGI TAHUN 2021/2022

ABSTRAK
Ni’mah, Durotun. 2021. “Implementasi Customer Relationship Management
(CRM) Pemasaran Pendidikan di SMA Darussalam Blokagung
Tegalsari Banyuwangi 2021/2022”. Program Studi Manajemen
Pendidikan Islam Institut Agama Islam Darussalam BalokagungBanyuwangi, Pembimbing : Drs. H. M. Khozin Kharis, M.H
Kata kunci : Implementasi Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) adalah proes membangun dan
mempertahankan hubungan dangan konsumen yang menguntungkan dengan
memberikan produk yang sangat bernilai bagi konsumen dan membuat konsumen
puas. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat diantara lembaga
pendidikan, maka setiap lembaga pendidikan berlomba-lomba menggunakan
bermacam-macam metode agar produk atau layanan jasanya dapat diterima oleh
pelanggan dengan baik. SMA Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi
karena domisili siswanya tidak hanya disekitar sekolah saja, melainkan dari
berbagai daerah di Indonesia dengan diterapkannya teori Customer Relationship
Management (CRM) pemasaran pendidikan, maka sangat berdampak terhadap
loyalitas pelanggannya. Fokus penelitiannya berupa bagaimana implementasi
Customer Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan di SMA
Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi tahun 2021.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi
Customer Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan di SMA
Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi tahun 2021. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif. Pengumpulan datanya melalui Analisis data
menggunakan teori Miles & Huberman yaitu reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan. Dan teknik keabsahan data menggunakan triangulasi.
wawancara, observasi dan dokumentasi.
Setelah melaksanakan wawancara dan observasi, ditemukan bahwa
implementasi Customer Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan
di SMA Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi menggunakan konsep
fungsi manajemen yang dimulai dari tahap : perencanaan, yakni dengan
menyiapkan beberapa pihak yang terkait dalam program kegiatan, menyusun
perangkat pemasaran pendidikan dan menyiapkan pemasaran pendidikan yang
sesuai dengan visi, misi serta tujuan sekolah. Pelaksanaan dalam imlpementasi
Customer Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan yang
dilakukan adalah memanfaatkan alat teknologi canggih yaitu internet sebagai
penunjang untuk mempromosikan sekolah, penyebaran brosur, mendatangi
sekolah-sekolah tingkat SLTP terutama sekolah intern (dalam satu yayasan) dan
melakukan kunjungan terhadap masyarakat-masyarakat kurang mampu. Evaluasi
yang dilakukan yaitu langsung dari kepala sekolah dan siapapun yang
memberikan kritik dan saran tentang bagaimana realisasinya dan bila terjadi
kendala maka akan dipecahkan dan dicari solusi agar kualitas pendidikan selalu
terjaga.