IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PEMASARAN PENDIDIKAN DI SMA DARUSSALAM BLOKAGUNG TEGALSARI BANYUWANGI TAHUN 2021/2022

ABSTRAK
Customer Relationship Management (CRM) adalah proes membangun dan
mempertahankan hubungan dangan konsumen yang menguntungkan dengan memberikan
produk yang sangat bernilai bagi konsumen dan membuat konsumen puas. Dengan adanya
persaingan yang semakin ketat diantara lembaga pendidikan, maka setiap lembaga
pendidikan berlomba-lomba menggunakan bermacam-macam metode agar produk atau
layanan jasanya dapat diterima oleh pelanggan dengan baik. SMA Darussalam Blokagung
Tegalsari Banyuwangi karena domisili siswanya tidak hanya disekitar sekolah saja,
melainkan dari berbagai daerah di Indonesia dengan diterapkannya teori Customer
Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan, maka sangat berdampak terhadap
loyalitas pelanggannya. Fokus penelitiannya berupa bagaimana implementasi Customer
Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan di SMA Darussalam Blokagung
Tegalsari Banyuwangi tahun 2021.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Customer
Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan di SMA Darussalam Blokagung
Tegalsari Banyuwangi tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif.
Pengumpulan datanya melalui Analisis data menggunakan teori Miles & Huberman yaitu
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dan teknik keabsahan data
menggunakan triangulasi. wawancara, observasi dan dokumentasi.
Setelah melaksanakan wawancara dan observasi, ditemukan bahwa implementasi
Customer Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan di SMA Darussalam
Blokagung Tegalsari Banyuwangi menggunakan konsep fungsi manajemen yang dimulai dari
tahap : perencanaan, yakni dengan menyiapkan beberapa pihak yang terkait dalam program
kegiatan, menyusun perangkat pemasaran pendidikan dan menyiapkan pemasaran pendidikan
yang sesuai dengan visi, misi serta tujuan sekolah. Pelaksanaan dalam imlpementasi
Customer Relationship Management (CRM) pemasaran pendidikan yang dilakukan adalah
memanfaatkan alat teknologi canggih yaitu internet sebagai penunjang untuk
mempromosikan sekolah, penyebaran brosur, mendatangi sekolah-sekolah tingkat SLTP
terutama sekolah intern (dalam satu yayasan) dan melakukan kunjungan terhadap
masyarakat-masyarakat kurang mampu. Evaluasi yang dilakukan yaitu langsung dari kepala
sekolah dan siapapun yang memberikan kritik dan saran tentang bagaimana realisasinya dan
bila terjadi kendala maka akan dipecahkan dan dicari solusi agar kualitas pendidikan selalu
terjaga.
Kata kunci : Implementasi Customer Relationship Management (CRM)